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FAQ

Q1:如何修改會員個人資料及密碼?

登入會員後點選個人資訊後編輯，按下儲存變更即可。

Q2: 我忘記密碼如何查詢?

點選登入頭像後點選忘記密碼，輸入相關資料申請重設密碼，系統將寄送重設密碼通知信至您的Email信箱中，再重新設定即可。

Q3: 我想追蹤商品配送情況?

會員可登入會員中心內的訂單查詢"點選物流追蹤，得到快遞號碼後到
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/#search/bill-number/ 網站即可查詢。

Q4: 我要怎麼知道訂單是否有成立?

支付寶HK，信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、銀聯 Union Pay)，Apple Pay 及Google Pay等付款方式，需付款完成後才視為訂單成立，付款後訂單成立會寄信至會員信箱，可至會員信箱確認訂單信息。

Q5: 我要如何修改訂單內容?

訂單成立後不提供任何修改、帳單合併服務，訂單未確認前請盡快聯絡客服，協助取消訂單後重新下單即可。

Q6: 未出貨訂單我要如何取消?

訂單未確認前，請盡快聯繫客服協助取消，並提供閣下的姓名、電子郵件及訂單號碼，客服人員在辨工時間會盡快為閣下處理。請留意，根據訂單狀態及出貨狀況，訂單不一定能成功取消。

Q7: 甚麼時候會出貨?

(1) 星期一至星期五11AM前成功付款即日出貨,週末,公眾假期及特殊情況除外。
但出貨與運送時間不排除會因活動期間訂單暴增, 週末及公眾假期而有所影響。

(2) 星期一至星期五安排出貨 ; 星期六、日與法定假日無法出貨

Q8: 收到產品後想退貨，該怎麼辦?

如因個人原因要求退換貨時，往返運費需由閣下承擔。閣下只要貨品保持「原銷售狀態」，便可享受我們為閣下提供的14天退貨保障（到貨日開始算起以簽收單為憑，14天包含假日），惟所有運費均不設款。

Q9: 支付寶(Alipay HK) 不能付款，該怎麼辦?

支付寶請選用香港帳戶付款，手機下單後如付款失敗,建議使用電腦下單。若仍然顯示付款失敗，請聯絡CS 客服。

Q10: ANILLO有實體門店嗎?

現時香港地區未有設立實體門店，請在我們的官網 ANILLO HK官網進行購買，感謝支持。

客服中心

電話 / 9014 5566 (來電/Whatsapp 均可)
時間 / 週一至週五 : 9 : 00 ~ 18 : 00 (公眾假期除外）
電郵 / anillo.hk@mediquitous.com