FAQ


Q1:如何修改會員個人資料及密碼?
      登入會員後點選個人資訊後編輯按下儲存變更即可。

Q2: 我忘記密碼如何查詢?
    
     點選登入頭像後點選忘記密碼輸入相關資料申請重設密碼系統將寄送重設密碼通知信至您的Email信箱中再重新設定即可。
Q3: 我想追蹤商品配送情況?
    會員可登入會員中心內的訂單查詢"點選物流追蹤,得到快遞號碼後到
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/#search/bill-number/ 網站即可查詢。
Q4: 我要怎麼知道訂單是否有成立?
     支付寶HK,信用卡(Visa、MasterCard、AMEX、銀聯 Union Pay),Apple Pay 及Google Pay等付款方式,需付款完成後才視為訂單成立,付款後訂單成立會寄信至會員信箱,可至會員信箱確認訂單信息。
Q5: 我要如何修改訂單內容?
    訂單成立後不提供任何修改、帳單合併服務,訂單未確認前請盡快聯絡客服,協助取消訂單後重新下單即可。
Q6: 未出貨訂單我要如何取消?
   訂單未確認前,請盡快聯繫客服協助取消,並提供閣下的姓名、電子郵件及訂單號碼,客服人員在辨工時間會盡快為閣下處理。請留意,根據訂單狀態及出貨狀況,訂單不一定能成功取消。
Q7: 甚麼時候會出貨? 
     (1) 星期一至星期五11AM前成功付款即日出貨,週末,公眾假期及特殊情況除外
          但出貨與運送時間不排除會因活動期間訂單暴增, 週末及公眾假期而有所影響。

     (2) 星期一至星期五安排出貨 ; 星期六、日與法定假日無法出貨
Q8: 收到產品後想退貨,該怎麼辦?  
     如因個人原因要求退換貨時,往返運費需由閣下承擔。閣下只要貨品保持 「原銷售狀態」,便可享受我們為閣下提供的14天退貨保障(到貨日開始算起以簽收單為憑,14天包含假日),惟所有運費均不設款。

Q9: 支付寶(Alipay HK) 不能付款,該怎麼辦?  

 支付寶請選用香港帳戶付款,手機下單後如付款失敗,建議使用電腦下單。若仍然顯示付款失敗,請聯絡CS 客服。

Q10: ANILLO有實體門店嗎?
     現時香港地區未有設立實體門店,請在我們的官網 ANILLO HK官網 進行購買,感謝支持。

客服中心
電話 / 9014 5566 (來電/Whatsapp 均可)
時間 / 週一至週五 : 9 : 00 ~ 18 : 00 (公眾假期除外)

電郵 / 
anillo.hk@mediquitous.com